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La nostra soluzione CRM è un programma web-oriented, che permette la gestione a 360° dei contatti siano essi potenziali clienti (leads) o clienti acquisiti (privati e aziende).
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 Forza vendita
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- Gestione lead (clienti potenziali), aziende clienti e contatti collegati, opportunità di vendita, preventivi di vendita, ordini di vendita, fatture di vendita
- Importazione di dati da applicativi interni (es: gestionale) o da fonti esterne come elenchi telefonici, fiere, sito web, seminari, direct mailing ecc.
- Esportazione dati su foglio elettronico per analisi commerciali quali produttività degli agenti, analisi delle fasi di vendita, andamento campagne di marketing
- Gestione appuntamenti, chiamate e compiti sulla base di calendario condiviso online
- Catalogo prodotti e gestione listini di vendita
- Scheda cliente ipertestuale: ogni attività, chiamata, fattura, preventivo, ticket aperto e ogni altro elemento che si riferisce al cliente viene riportato sulla scheda cliente suddiviso per categoria di appartenenza
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 Gestione Campagne Marketing
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- Filtro lead, aziende, contatti per creazione di target su cui effettuare le campagne di marketing
- Gestione budget campagna
- Collegamento con le attività da svolgere su singolo cliente per compimento campagna reportistica e analisi andamento campagna
- Analisi andamento campagna
- gestione template per invio comunicazioni tramite liste di distribuzione
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 HelpDesk
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- Gestione dei reclami clienti dall'apertura alla chiusura
- Notifica dello stadio del reclamo direttamente a cliente
- Rendicontazione della storia del reclamo per singolo stadio e per singolo utente
- Creazione di documentazione interna condivisa per gestione risposte frequenti (FAQ)
- Sistema di alerting sulla base del tipo di reclamo per importanza e per data di chiusura
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 WebMail Integrata
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- Abbinamento automatico della mail in arrivo con i contatti collegati
- Gestione di mailing list e mass mailing
- Editor HTML integrato
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 Reportistica e Cruscotto Grafici
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- Report su funzione di help desk, marketing e commerciale
- Possibilità di creare, tramite strumento wizard, nuovi report tarati sui desideri dell'azienda
- Cruscotti grafici per supportare visivamente gli andamenti delle vendite, delle opportunità aperte e delle diverse fasi di vendita
- Possibilità di esportare i dati di report in formato per foglio elettronico o PDF
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 Gestione Sicurezza
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- Gestione utenti e profilazione dei singoli campi per ogni schermata sulla base del tipo utente
- Creazione team sulla base della struttura organizzativa
- Controllo di accesso direttamente sui moduli (es: marketing, vendite) sulla base del tipo utente
- Storico degli accessi all'applicativo per singolo utente ai fini del controllo
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 Personalizzazione Applicativo
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- Possibilità di aggiungere campi a tutti i moduli, come testo, numero, valuta, pick list e altro sulla base delle esigenze aziendali specifiche
- Personalizzazione dei singoli TAB per tipo utente con modulo drag & drop
- Personalizzazione dell'interfaccia grafica
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 Integrazione con Microsoft Outlook®
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- Sincronizzazione delle mail in entrate e uscita relativi a CONTATTI di CRM
- Sincronizzazione dei CONTATTI
- Sincronizzazione del CALENDARIO
- Risoluzione dei conflitti di sincronizzazione
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Integrazione con Microsoft Office®
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- Creazione template per comunicazioni via posta su OFFICE e collegamento, in modalità STAMPA – UNIONE, ai campi di database dell'applicativo di CRM (es: creazione lettere tramite Word con inserimento automatico del destinatario e indirizzo dall'applicativo di CRM)
- Creazione documenti su OFFICE con dati provenienti dall'applicativo di CRM
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 Integrazione con Mozilla ThunderBird
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- Sincronizzazione delle mail in entrate e uscita relativi a CONTATTI di CRM
- Sincronizzazione dei CONTATTI
- Sincronizzazione del CALENDARIO
- Risoluzione dei conflitti di sincronizzazione
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